İade Koşulları

Güncelleme: 10.12.2025

1. Genel Açıklama

Piyuu olarak, kullanıcı memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve satın alınan dijital hizmetlerin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Bu kapsamda iade süreçlerimiz, ilgili yasal düzenlemeler ve aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir. Dijital ürünlerde hizmetin niteliği gereği bazı durumlarda iade mümkün değildir; ancak adil ve şeffaf bir değerlendirme süreci işletilir.

2. İade Yapılabilen Durumlar

Aşağıdaki koşullar oluştuğunda kullanıcı iade talep edebilir:

• Hizmet teknik bir arıza nedeniyle hiç başlatılamadıysa,
• Kullanıcı siparişten sonra hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunduysa,
• Hizmet açıklamasında belirtilen teslim süresi aşılmış ve işlem tamamlanmamışsa,
• Sistemsel hata veya sağlayıcı kaynaklı sorun nedeniyle hizmet sunulamıyorsa.

 

3. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:

• Hizmet belirtilen süre içinde başlatılmış veya tamamlanmışsa,
• Kullanıcının yanlış link, kullanıcı adı veya eksik/hatalı bilgi girmesi nedeniyle işlem gerçekleşmemişse,
• Sosyal medya platformlarının algoritmalarında yaşanan güncellemeler veya doğal düşüşler,
• Hizmetin amacı dışında kullanım nedeniyle performans kaybı oluşması,
• Kod, anahtar veya lisans şeklinde teslim edilen dijital ürünlerde (E-pin, lisans anahtarı vb.),
• Hesapta yer alan bonus bakiye ve kampanya puanlarında,
• Mevzuata aykırı, +18 içerik, bahis, kumar veya yasa dışı işlemler için verilen siparişlerde.

 

4. Bonus Bakiye Kullanımı ve İade Şartları

• Piyuu tarafından tanımlanan kampanya, promosyon veya manuel bonus bakiyeler yalnızca kullanım amaçlıdır ve nakit karşılığı yoktur.
• Bonus kullanılarak işlem yapılan hesaplarda iade talebi değerlendirilemez.
• Kullanıcı, yatırılan bakiyeyi parça parça kullandığında sistem ilk harcanan tutarı bonus olarak kabul eder. Bu nedenle bonus harcandığı anda bakiye iadesi yapılamaz.
• Bakiye yüklemesi yapan kullanıcı, bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

 

5. İade Talebi ve Süreci

İade talebi için kullanıcı, [email protected] adresine e-posta göndermelidir. Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. İade onaylandığında, ödeme yapılan yöntemle 5 iş günü içinde kullanıcıya iade edilir.

6. Yasal Çerçeve

Piyuu’daki iade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür. Dijital içerik ve hizmetlerde, hizmete başlanması durumunda cayma hakkı kapsam dışındadır.

7. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, sipariş öncesinde hizmet açıklamalarını dikkatle incelemek ve gerekli bilgileri doğru girmekle yükümlüdür. Hatalı bilgilerle oluşturulan siparişlerden doğan sorumluluk kullanıcıya aittir.